(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到公寓房東投訴稱深圳市青芒果信息技術(shù)咨詢有限公司旗下“青芒果旅行網(wǎng)”無故拖欠酒店訂房銷售款失聯(lián)。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/qmglxw/ ）
2022年4月7日，廣東省的馮女士向“電訴寶”反映稱自己家公寓去年上線青芒果酒店的，剛開始幾個月業(yè)務經(jīng)理每天偶爾會給結(jié)算房費，也會經(jīng)常聊天。但是過了一段時間，根本就不理，電話打不通，信息不回，客服找不到。
（注：圖為馮女士提供）
馮女士表示從1月27日到現(xiàn)在4月，差不多3個月的房費沒有結(jié)算了，也沒有人跟自己解釋一下。公寓每天都有訂單。就是沒有人結(jié)算房費。什么人都聯(lián)系不了。簡直就是他們什么情況都不知道，不知道是不是倒閉了，還他們經(jīng)理跑路，直接就是人間蒸發(fā)了吧，沒有一個可以聯(lián)系的人。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到青芒果旅行網(wǎng)工作人員的回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，青芒果旅行網(wǎng)隸屬于深圳市青芒果信息技術(shù)咨詢有限公司，法定代表人侯順發(fā)，作為民宿產(chǎn)業(yè)鏈服務商，除了為民宿帶去用戶與訂單，還提供品牌營銷、信息化系統(tǒng)、供應鏈、資金等支持，還打造了出了由民宿預訂、民宿代運營、民宿供應融、民宿金融四大模塊構(gòu)建的綜合服務體系。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，青芒果旅行網(wǎng)排名第七位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：
【案例一】疫情下生意慘淡 “青芒果旅行網(wǎng)”被指拖欠訂房銷售款
2022年4月3日，廣東省的劉女士向“電訴寶”反映稱青芒果旅行網(wǎng)長期無故拖欠訂房的銷售款，自2021年10月起，酒店在該平臺銷售的房款共681元始終未予結(jié)算。原與其的合同中約定：客人退房3到5個工作日即結(jié)款到酒店賬戶，現(xiàn)在已經(jīng)6個多月了，期間酒店多次通過電話、微信聯(lián)系催款，一開始青芒果的工作人員還有敷衍，現(xiàn)在電話不接，信息不回，區(qū)域經(jīng)理、客服經(jīng)理都已失聯(lián)。
劉女士表示眼下疫情期間小店生意慘淡已虧損運營數(shù)月，又蒙受該平臺坑騙，希望通過貴渠道反映能討回血汗錢。
【案例二】商家反映“青芒果旅行網(wǎng)”訂單長時間未結(jié)算 投訴無門
2022年4月2日，蘇州瀚澤酒店的商家向“電訴寶”投訴稱在青芒果旅行網(wǎng)上有兩張訂單一張是2021年3月12號（訂單號13455494金額106元）還有一張是2022年3月27號（訂單號13488998金額118元）兩張訂單，客人均已入住，之前都是一周一打款，但是這兩張訂單過了很久都沒有收到錢，平臺客服電話永遠都是跟機器人對話，客戶經(jīng)理電話超級難打，要么無人接聽，要么通話中。一年多了付款明細一直顯示處理中，平臺就是不給打款，誰聯(lián)系不上，投訴無門。
【案例三】酒店投訴“青芒果旅行網(wǎng)”無故拖欠酒店訂房銷售款失聯(lián)
2022年2月24日，云南省的王先生向“電訴寶”投訴稱青芒果旅行網(wǎng)酒店商家平臺無故拖欠其酒店訂房銷售款，自2021年10月到2022年2月份，酒店在該平臺銷售的房款計10個訂單未進行結(jié)算，合同簽定客人退房3到5個工作日結(jié)算到酒店賬戶，現(xiàn)在已經(jīng)4個多月了，期間酒店多次通過電話、微信聯(lián)系催款，一開始還有敷衍，現(xiàn)在電話不接，信息不回，區(qū)域經(jīng)理客服都已失聯(lián)。王先生表示眼下疫情期間酒店生意慘淡，又蒙受該平臺坑騙，希望通過本渠道反映能討回血汗錢。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
